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Conditions de vente

Conditions générales de vente

Les règles qui encadrent vos achats chez BH MOTOS : commande, prix, paiement, livraison, rétractation, garantie et litiges.

  • Mise à jour : 21 octobre 2026
  • 5 min de lecture
  • Loi n° 31-08 – protection du consommateur
Prix en DH TTCFrais de livraison indiqués avant validation
Paiement à la livraisonAvance de 500 DH minimum
Rétractation 7 joursPour tout achat à distance
Garantie officielle6 à 12 mois selon le produit

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées par BH MOTOS sur le site bhmotos.ma, par téléphone, par WhatsApp et dans ses magasins de Casablanca. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.

2. Vendeur

Les produits sont vendus par BH MOTOS, spécialiste de la mobilité électrique à Casablanca. Les informations légales de la société sont détaillées dans nos mentions légales. Pour nous contacter :

  • Téléphone : 05 22 25 98 61
  • WhatsApp : +212 6 35 30 67 24
  • E-mail : contact@bhmotos.com
  • Magasin Aïn Chock : intersection du Bd El Qods et du Bd Haïfa, Hay Cherifa, Casablanca
  • Magasin Derb Ghalef : Magasin 10, Rue Abdelmoumen, Casablanca
  • Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h30

3. Produits

BH MOTOS propose des trottinettes, vélos, scooters et motos électriques, ainsi que des pièces détachées et accessoires. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (puissance, vitesse, autonomie, batterie, charge maximale, garantie) sont présentées sur sa fiche. L’autonomie et la vitesse sont des valeurs annoncées par les constructeurs : elles varient selon le poids du conducteur, le relief, la température et le mode de conduite. Les photos sont non contractuelles ; les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Les frais de livraison (40 DH, offerts dès 3 000 DH d’achat) sont indiqués avant la validation de la commande. BH MOTOS peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

La commande peut être passée sur le site, par WhatsApp, par téléphone ou en magasin. Après validation, notre équipe vous contacte pour confirmer la commande, l’adresse et le créneau de livraison. BH MOTOS se réserve le droit d’annuler une commande en cas de rupture de stock, d’informations incomplètes ou de commande anormale ; le client en est alors informé et, le cas échéant, remboursé intégralement.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • le paiement à la livraison : une avance d’au moins 500 DH est demandée par virement bancaire pour confirmer la commande ; le solde est réglé en espèces au livreur, à la réception ;
  • le virement bancaire de la totalité de la commande, sur le compte de BH MOTOS dont le RIB figure sur la page Comment passer commande ;
  • le paiement en magasin.

La commande est préparée et expédiée après réception de l’avance ou du paiement. L’avance est déduite du montant total. En cas d’exercice du droit de rétractation ou d’annulation par BH MOTOS, l’avance est remboursée dans les conditions prévues à l’article 8. Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé actuellement.

7. Livraison

BH MOTOS livre dans toutes les villes du Maroc, généralement en 24 à 48 heures, par ses transporteurs partenaires (SAT, Ghazala, Ameex, Aramex). La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 3 000 DH. Le retrait en magasin est possible. Les conditions détaillées figurent dans notre politique de livraison.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le client qui achète à distance (site, téléphone, WhatsApp) dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour. Les modalités sont précisées dans notre politique de retour et d’échange.

9. Garantie et service après-vente

Les produits bénéficient d’une garantie commerciale BH MOTOS de 12 mois pour les vélos, scooters et motos électriques et de 6 mois pour les trottinettes électriques, puis de la main-d’œuvre offerte pendant 2 ans supplémentaires (pièces à la charge du client). Cette garantie s’ajoute à la garantie légale des défauts de la chose vendue. Les détails figurent dans notre page garantie et SAV.

10. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément à leur notice et à la réglementation en vigueur, et à porter les équipements de sécurité recommandés (casque notamment). BH MOTOS ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme, d’une modification ou d’un défaut d’entretien du produit.

11. Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Voir notre politique de confidentialité.

12. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez notre service client : nous nous engageons à rechercher une solution amiable. Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes, conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 applicables au consommateur.