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Retours et échanges

Politique de retour et d’échange

Changez d’avis en toute sérénité : droit de rétractation de 7 jours, échange facilité et remboursement sous 15 jours.

  • Mise à jour : 21 octobre 2026
  • 3 min de lecture
  • Loi n° 31-08 – articles sur la vente à distance
7 jours pour changer d’avisÀ compter de la réception
Échange facilitéTransport pris en charge par BH MOTOS
Remboursement sous 15 joursAprès vérification du produit
Produit non utiliséEmballage d’origine et facture

Droit de rétractation de 7 jours

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, pour tout achat à distance (site internet, téléphone, WhatsApp), vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Seuls les frais de retour peuvent rester à votre charge.

Le produit doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires, sa notice et la facture d’achat. Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons la somme versée dans un délai maximum de 15 jours, par le moyen de paiement convenu.

Échange d’un produit

Vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle ? L’échange est possible si le produit est non utilisé, dans son carton et son emballage d’origine, et accompagné de la facture d’achat. Dans ce cas, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par BH MOTOS. Une éventuelle différence de prix entre les deux modèles est réglée au moment de l’échange.

Produit défectueux ou abîmé à la livraison

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos. Nous organisons la réparation, l’échange ou le remboursement, à nos frais. Les défauts apparaissant ensuite sont couverts par notre garantie.

Comment faire une demande

  1. Contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou e-mail en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif.
  2. Notre équipe confirme la demande et vous indique les modalités de retour (enlèvement par transporteur ou dépôt en magasin).
  3. Le produit est vérifié à sa réception, puis l’échange ou le remboursement est effectué.

Cas exclus

Ne peuvent être repris ou échangés, sauf défaut : les produits utilisés, endommagés par le client, incomplets ou sans emballage d’origine, ainsi que les produits personnalisés ou modifiés à la demande du client.

Nous contacter

  • Téléphone : 05 22 25 98 61
  • WhatsApp : +212 6 35 30 67 24
  • E-mail : contact@bhmotos.com
  • Magasin Aïn Chock : intersection du Bd El Qods et du Bd Haïfa, Hay Cherifa, Casablanca
  • Magasin Derb Ghalef : Magasin 10, Rue Abdelmoumen, Casablanca
  • Horaires : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h30